VOCTOTO Official: Informasi Tentang Kami, Visi dan Misi

"Layanan pelanggan adalah divisi perusahaan yang bertugas untuk memberikan bantuan dan arahan kepada, serta menerima pertanyaan, komentar, dan keluhan dari orang-orang yang hendak membeli atau menggunakan produk atau layanan. Setiap industri memiliki kebutuhan layanan pelanggan yang berbeda-beda, tetapi pada hilirnya, tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan pendapatan. Persepsi keberhasilan dari sebuah layanan pelanggan bergantung pada pegawai "yang dapat beradaptasi dengan karakter dan kepribadian pelanggan". Praktik-praktiknya dilakukan dengan cara yang mencerminkan strategi dan nilai perusahaan. Kualitas layanan pelanggan yang baik biasanya diukur melalui retensi pelanggan. Layanan pelanggan untuk sejumlah perusahaan menjadi bagian dari aktiva tidak berwujud perusahaan dan dapat membedakannya dari yang lain dalam satu jenis industri. Sebaik-baik layanan pelanggan menjadi penentu persepsi pelanggan terhadap organisasi."